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申甌通信——智能客服景區固話更換解決方案

發表時間：2026年01月14日瀏覽量：

方案概述

項目概述

本方案旨在為一家綜合型景區提供全面的固話更換及在線智能客服解決方案。該景區涵蓋游覽和酒店兩大業務板塊，現有固話系統亟需升級，以滿足日益增長的游客咨詢與服務需求。申甌通信設備有限公司將提供先進的通信設備與智能客服系統，助力景區提升服務質量和運營效率。

固話系統需求

景區需求固話為243部及258部衛生間無線話機（聯無線WIFI使用）和200部辦公有線電話，共計701部電話。

所有固話需在同一個系統下進行統一管控，確保通信的高效與穩定。升級到新的固話系統將有助于解決現有問題，提升整體運營效率。

智能語音客服需求

需要提供基礎的在線智能客服能力，能夠處理游客的訂票咨詢、住房咨詢等常見問題。

智能客服系統需具備高效的問題解決能力，以減輕人工客服的工作壓力，提升客戶滿意度。

組網方案

固話系統升級方案

設備選型：選用申甌通信設備有限公司的高性能IP電話系統，該系統具備卓越的兼容性，能夠無縫接入景區無線覆蓋。無線話機利用先進的WIFI 技術，確保信號穩定且覆蓋范圍廣，有線電話則通過高質量的雙絞線路提供清晰的語音傳輸。

系統架構：構建統一的通信管理平臺，實現對所有固話設備的集中管控。平臺不僅具備呼叫轉移、呼叫等待、語音信箱等基礎功能，還支持多媒體會議、遠程協作等高級功能，滿足景區多樣化的通信需求。此外，該平臺能夠與現有的酒店管理系統和票務系統無縫對接，提升整體運營效率。

方案拓撲圖

智能語音客服方案

系統選型：采用申甌智能語音客服系統，基于先進的語音識別與自然語言處理技術，能夠準確理解并響應游客的咨詢。

功能定制：針對景區的業務特點，定制開發訂票咨詢、住房咨詢等常見問題的智能應答流程。系統支持多輪對話，確保能夠全面、準確地解決游客的問題。

集成與優化：將智能語音客服系統與景區的現有業務系統進行深度集成，實現數據的實時同步與共享。同時，通過持續優化算法與模型，提升智能客服的應答準確率和效率。

產品優勢

高效穩定：申甌IP電話系統采用先進的通信技術，如SIP（會話發起協議）和VoIP（網絡電話）技術，確保通話質量清晰、穩定，滿足景區高頻次、大容量的通信需求。

智能便捷：智能語音客服系統具備強大的語音識別與自然語言處理能力，能夠快速響應游客咨詢，提供便捷、高效的服務體驗。

易于管理：統一的通信管理平臺實現對話機設備的集中管控，簡化管理流程，降低維護成本。

可擴展性強：系統支持靈活擴展，可根據景區業務的發展需求進行功能升級與設備增容。

智能語音流程

設置一個服務號碼（外線內線均能呼叫），進入智能語音系統系統播放提示音詢問客戶需要了解的業務，景區業務進入景區業務的知識庫，酒店業務進入酒店業務知識庫，轉人工可以分為景區管理人工和酒店前臺人工。